سياسة الاستبدال والإسترجاع
في DA Line يتم تفصيل جميع منتجاتنا بعناية واهتمام، وفق أعلى معايير الجودة، لضمان وصول المنتج إليكم بالشكل الذي يليق بتوقعاتكم. ونحرص على مراجعة كل طلب قبل شحنه، لذا نرجو من عملائنا الكرام قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- استلام منتج ناقص.
- استلام منتج به عيب مصنعي.
في حال وجود أي من الحالات المذكورة أعلاه، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب الموضح في المتجرخلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة وفيديو يوضح حالة المنتج، حتى يتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
في حال ثبوت وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي أو نقص في المنتج ناتج عن DA Line، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- في حال وجود أي آثار استخدام أو تلف ناتج عن العميل، يعتذر DA Line عن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- قد تظهر في بعض المنتجات خيوط زائدة ناتجة عن عملية الخياطة، وهذا أمر طبيعي ويمكن قصها بسهولة دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو استخدامه، ولا تُعد هذه الحالة عيبًا مصنعيًا.
الطلبات الخاصة (التفصيل)
تنطبق هذه السياسة على الطلبات الخاصة التي يتم تفصيلها حسب طلب العميل فقط.
لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات الخاصة بسبب المقاسات التي قام العميل بتزويدنا بها، لذا نرجو التأكد من صحة جميع المقاسات قبل إتمام الطلب.
أما في حال كان الخطأ في المقاسات أو في تنفيذ الطلب ناتجًا عن DA Line، فيحق للعميل طلب الاستبدال أو التعديل وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.
وفي حال رغبة العميل بإجراء أي تعديل على الطلب الخاص بعد إتمامه، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 12 ساعة فقط من وقت تأكيد الطلب.
نسعد بخدمتكم
رضاكم هو أولويتنا دائمًا. وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، يسعد فريق DA Line بخدمتكم عبر الواتساب الموضح في المتجر، وسنكون سعداء بالإجابة على جميع استفساراتكم في أسرع وقت